01 Para quem serve esta página
Esta página explica como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados no âmbito da plataforma Dr. Agenda+, operada pela Soma Mais Tecnologia Ltda (CNPJ 56.419.474/0001-27), em atendimento ao art. 18 da LGPD — Lei nº 13.709/2018.
O caminho muda conforme a sua relação conosco. Identifique-se abaixo:
| Você é… | Quem decide sobre a exclusão | Onde pedir |
|---|---|---|
| Paciente que conversou com a assistente virtual de uma clínica | A clínica (Controladora); a Soma Mais atua como Operadora | Seção 2 |
| Visitante ou lead que deixou contato no site ou no WhatsApp comercial | Soma Mais (Controladora) | Seção 3 |
| Cliente ou usuário da plataforma | Soma Mais (Controladora) e a clínica contratante | Seção 4 |
O pedido é gratuito e pode ser feito a qualquer momento, sem justificativa.
02 Sou paciente de uma clínica que usa o Dr. Agenda+
Nesse caso, a clínica é a Controladora dos seus dados: é ela quem define as finalidades do tratamento e decide sobre o pedido de exclusão. A Soma Mais processa os dados em nome dela.
Caminho recomendado (mais rápido)
- Entre em contato diretamente com a clínica que o atendeu, pelo mesmo canal da conversa ou pelos contatos oficiais dela;
- Peça a exclusão dos seus dados, informando nome completo e o telefone usado no atendimento;
- A clínica executa a exclusão pelo painel da plataforma ou nos solicita a execução.
Caminho alternativo (por nosso intermédio)
- Envie e-mail para contato@dragendamais.com.br com o assunto "Exclusão de dados — LGPD", ou mensagem para (11) 5170-0101;
- Informe: nome completo, telefone usado no atendimento, nome da clínica e o que deseja excluir;
- Confirmaremos o recebimento e encaminharemos o pedido à clínica Controladora, prestando o suporte técnico necessário;
- Avisaremos você sobre o encaminhamento e, quando autorizados pela clínica, sobre a conclusão.
03 Sou visitante do site ou lead comercial
Aqui a Soma Mais é a Controladora e executa a exclusão diretamente.
- Envie e-mail para contato@dragendamais.com.br com o assunto "Exclusão de dados — LGPD", ou mensagem para (11) 5170-0101;
- Informe o nome e o e-mail/telefone que você utilizou no contato;
- Confirmamos o recebimento e executamos a exclusão dos seus dados de contato e do histórico comercial.
Para apenas parar de receber mensagens — sem excluir o cadastro —, use o link de descadastro do e-mail ou responda "SAIR" no canal de mensagem. O atendimento é imediato.
Para cookies e medição de audiência deste site, você pode limpar os cookies no seu navegador e usar o complemento de desativação do Google Analytics. Detalhes na Política de Privacidade.
04 Sou cliente ou usuário da plataforma
- Excluir um usuário da equipe: o administrador da conta pode remover o acesso diretamente no painel de gestão, a qualquer momento.
- Encerrar a conta e excluir a base: solicite pelos canais oficiais. Antes da eliminação, disponibilizamos a exportação dos dados em formato estruturado, conforme a seção 22 dos Termos de Uso.
- Dados pessoais do representante: a exclusão dos dados de contato de um representante pode ser solicitada, ressalvado o necessário à execução do contrato vigente e ao cumprimento de obrigações legais.
05 O que é apagado
Atendido o pedido, e ressalvadas as hipóteses da seção 6, são eliminados ou anonimizados de forma segura:
- Dados de identificação e contato (nome, telefone, e-mail, CPF, data de nascimento);
- Histórico de conversas nos canais de atendimento armazenado em nossos sistemas;
- Registros de agendamentos futuros e preferências vinculadas ao cadastro;
- Dados de contato em listas de comunicação e no histórico comercial;
- Identificadores associados ao seu perfil nos nossos bancos de dados.
A eliminação é aplicada aos ambientes de produção. Cópias existentes em backups são eliminadas no ciclo natural de rotação das cópias de segurança, período em que permanecem inacessíveis para uso ordinário.
A exclusão nos nossos sistemas não apaga as mensagens armazenadas no seu próprio aparelho nem nos servidores das plataformas de mensagem (WhatsApp, Instagram), que são operadas pela Meta e regidas por políticas próprias.
06 O que precisa ser retido (e por quê)
A LGPD permite a conservação de dados em hipóteses específicas (art. 16). Poderemos reter, de forma segregada e com acesso restrito:
| Dado retido | Motivo | Prazo |
|---|---|---|
| Registros de acesso a aplicações de internet | Obrigação legal — art. 15 do Marco Civil da Internet | Mínimo de 6 meses |
| Documentos fiscais, contábeis e de faturamento | Obrigação legal tributária | Conforme a legislação fiscal |
| Dados necessários à defesa em processo judicial, administrativo ou arbitral | Exercício regular de direitos — art. 7º, VI e art. 11, II, "d" | Enquanto durar a necessidade |
| Informações de atendimento em saúde sob guarda da clínica | Normas de guarda de informações em saúde, sob decisão da clínica Controladora | Conforme a norma aplicável |
| Registro do próprio pedido de exclusão | Comprovação do atendimento ao direito exercido | Enquanto necessário |
Sempre que possível, em vez da retenção do dado identificável, aplicamos anonimização.
07 Prazos de execução
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Confirmação de recebimento do pedido | Até 2 dias úteis |
| Verificação de identidade e triagem | Até 5 dias úteis |
| Execução da exclusão (quando somos Controladores) | Até 15 dias do pedido válido |
| Encaminhamento à clínica Controladora (quando somos Operadores) | Até 5 dias úteis, com suporte à execução |
| Eliminação em backups | No ciclo natural de rotação das cópias |
Se o pedido não puder ser atendido — total ou parcialmente —, informaremos a você a justificativa fundamentada e a base legal correspondente.
08 Canais, verificação de identidade e recurso
- Empresa
- Soma Mais Tecnologia Ltda · CNPJ 56.419.474/0001-27
- Encarregado (DPO)
- Encarregado de Proteção de Dados — Soma Mais Tecnologia Ltda
- contato@dragendamais.com.br (assunto: "Exclusão de dados — LGPD")
- (11) 5170-0101
- Atendimento
- Dias úteis, das 9h às 18h (horário de Brasília)
Verificação de identidade. Para proteger você contra pedidos fraudulentos, podemos solicitar informações adicionais que confirmem a sua identidade ou a sua legitimidade como representante. Esses dados são usados somente para essa verificação e depois descartados.
Não concorda com a resposta? Você pode nos pedir reanálise pelo mesmo canal e, se ainda assim não ficar satisfeito, apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd ou aos órgãos de defesa do consumidor.